HDI格付けベンチマークとは
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に則った評価基準に基づき、審査員が顧客の視点からサービスを評価し、三つ星から星なしの4段階で格付けを行うものです。この評価は、企業のサポートサービスの品質を示す重要な指標となります。
高く評価されたサービス内容
外為どっとコムの「Webサポート」は、「初心者向け情報やFXの理解を助ける仕組みも整っており、疑問はFAQやデモアプリで解決できる。」と評価されました。また、「問合せ窓口（電話）」については、「担当者は知識が豊富で、理解の進み具合に応じて追加の説明を行い疑問を解決してくれる。」「顧客は質問しやすく、必要な情報を即座に得られるので一度の問合せで多くの内容を把握できる。」と高い評価を得ています。
調査概要
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調査時期: 2026年1月
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調査方法: HDI格付け審査員による評価
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評価基準: 評価項目ごとに4点～1点評価
| Webサポート評価項目 | 問合せ窓口評価項目 | 問合せ窓口評価項目 |
|---|---|---|
| 1. 見つけやすく使いやすい | サービス体制 | 困難な対応 |
| 2. 複数のセルフヘルプ選択肢 | コミュニケーション | 放棄率 |
| 3. 役立度/解決度 | 対応スキル | 対応時間 |
| 4. センターとの連携度 | プロセス/対応処理手順 | 初回コンタクト解決率 |
| 5. 見つけやすく使いやすい | 困難な対応 | 顧客満足度 |
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格付け基準: 5項目の平均が三つ星（3.5点以上）、二つ星（2.5点以上）、一つ星（1.5点以上）、星なし（1.5点未満）
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問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
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クオリティ格付けはクオリティ5項目のみで評価
外為どっとコムは、今後も顧客とFXの良好な出会いを創出し、FXを通じてより豊かな人生をサポートするため、各種機能・サービスの拡充に引き続き注力する方針です。
株式会社外為どっとコム 会社概要
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社名: 株式会社外為どっとコム
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本社所在地: 〒105-0021 東京都港区東新橋２丁目８番１号
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代表取締役: 竹内 淳
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事業内容: インターネットを介した店頭デリバティブ取引事業
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