パスワード認証は事業成長の足かせか？「パスキー」が示す新たな道
近年、金融機関における口座乗っ取りや不正送金事件が多発し、パスワード認証のセキュリティリスクが深刻化しています。しかし、その問題はセキュリティに留まらず、企業の事業成長を阻む「構造的な足かせ」となっている現状が指摘されています。
多くの企業で、パスワード再設定や認証トラブルがユーザー体験を著しく損ない、結果として離脱率や顧客維持率の低下を引き起こしています。さらに、パスワード関連の問い合わせ対応やサポート業務がカスタマーサクセス部門や開発部門のリソースを圧迫し、本来注力すべき改善活動の遅延を招いています。この負の循環が、売上機会やLTV（顧客生涯価値）を削ぎ、事業の成長スピードを鈍化させているとされています。
セキュリティ課題から事業損失へ
パスワードは、ユーザー体験と事業運営の両面で深刻な損失を生み出す要因となっています。調査によると、アクティブユーザーの10％が毎月パスワードリセットを実行し、そのうち最大75％が途中で離脱していると報告されています。リセットを完了できなかったユーザーは再エンゲージせず、継続利用率やLTVの低下に直結します。
また、問い合わせの20～40％がパスワード関連であり、1件あたり2,000円から10,000円のコストが発生し、年間では数千万円規模に達する事例も存在します。これらの対応は、UX改善や新機能開発といった本来の業務を後回しにする原因となり、パスワード依存を続けることは成長機会を失い続ける選択であると言えるでしょう。
パスキー認証がもたらす変革
Apple、Google、Microsoftが標準採用した「パスキー（FIDO認証）」は、パスワードレスで安全かつスムーズな認証を実現する新しい標準技術として世界的に普及が進んでいます。パスキー認証は、単なるセキュリティ対策に留まらず、UX改善と事業成果の両立を実現する認証方式です。
パスキー認証の導入により「ログイン成功率を99％まで向上」させたり、ログインに関する問い合わせが軽減することで「コールセンターのコスト削減につながった」という事例も報告されています。本ウェビナーでは、パスキー認証／FIDO認証と他の認証方式との違い、活用メリット、導入・運用コストなどを具体的な導入事例を交えて紹介します。UX改善とセキュリティ強化を低コストで実現するソリューションや、コスト面での効果・導入メリットも解説されます。
「UX/UIを改善してログイン成功率を上げたい」「ログイン認証にかけるコストを抑えたい」「サイバー攻撃対策をしたいが、UX/UIを悪くしたくない」といった課題を持つ企業は、ぜひ本ウェビナーに参加を検討してください。
主催・共催・協力
本ウェビナーはCapy株式会社が主催・共催し、株式会社オープンソース活用研究所、マジセミ株式会社が協力しています。
マジセミ株式会社は、今後も参加者の役に立つウェビナーを開催していく方針です。
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