オリックス銀行、AIファースト戦略を推進。Workato導入でデータ連携と業務自動化を加速

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クラウドネイティブからAIファーストへ

オリックス銀行は、2019年6月から全社的なクラウド化を推進しており、2025年度末にはクラウド化率95％を見込んでいます。このクラウド基盤上で、2024年度からは「AIファースト戦略」を展開しています。2024年11月にはAmazon Bedrockを活用した社内生成AI「ORION」をリリースし、社内規定を参照して回答するAIを内製開発しました。これらの取り組みにより、コールセンターなどの実業務におけるAI活用は急速に拡大しています。

生成AIサービス「ORION」は、全社員が利用可能なWebチャット基盤として定着しています。例えば、コールセンターでは通話後の「交渉履歴作成」を生成AIで自動化し、処理時間を47％削減し、対応件数を52％増加させる成果を上げています。この成功を皮切りに、営業支援や事務処理業務など、AIと人が協働するハイブリッド業務モデルの展開が進んでいます。

課題：部門間の壁とAIワークフローの実装

一方で、各部門が独立して業務を支える複数のシステムを運用しており、データの橋渡しは手作業に依存していました。さらに、生成AIを活用したワークフローのシステム実装には多大な工数が必要であり、横展開が難しいという課題も存在していました。

Workato導入による解決策

これらの課題を解決するため、オリックス銀行はWorkatoを「業務自動化・データ連携のハブ、AI活用の基盤」として採用しました。Workatoは、クラウド上の各種アプリケーションやデータベース、AIツールをノーコードで統合し、特定の条件が満たされた場合に定義された処理やアクションを自動的に実行する業務回路を迅速に実装できる環境を提供します。

また、Workato上で構築される自動化フローはデータ基盤と連携し、AI活用のための高品質なデータが継続的に蓄積される仕組みを形成します。これにより、属人的なスキルに依存していた業務を標準化し、将来的なAIエージェント活用に向けた基盤を確立します。

Workatoで実現する価値

Workatoの導入により、オリックス銀行は以下の価値実現を目指します。

  • 手作業によるデータ転記・入力作業を排除し、業務時間を削減します。

  • コーディング不要の自動化により開発工期を短縮します。

  • すでに活用中の外部AIツールとの連携を容易に実現します。

  • データ基盤との連携によりAI活用に必要なデータを即時共有・再利用します。

  • エンジニアは「ビジネス貢献」を軸とした創造的業務へシフトします。

  • 業務部門自らが業務改善を簡単に実現できる環境を構築します。

これにより、「業務をシステム化する」発想から「人物・役割をAIエージェント活用で再現する」発想への転換を目指します。

今後の展望：AIエージェント活用による全体最適

オリックス銀行株式会社 執行役員の清水 直彦氏は、Workatoによって自動化基盤を確立し、「AIエージェント・オーケストレーション」を推進する考えを示しています。Workatoを介したデータ循環型組織モデルの実現により、新しい業務プロセスやAIエージェントの仕組みを試行し、必要なシステムやデータを連携させながら、課題や改善点を仮説検証するサイクルを繰り返すことで、業務特化型AIエージェントを育成する発想で継続的な業務変革を目指すとのことです。さらに、WorkatoのEnterprise MCP機能を用いて社内外のAIモデルやサービスの活用も視野に入れています。

Workato株式会社 執行役員社長のAllan Teng氏は、オリックス銀行がAIファースト戦略とクラウドネイティブ戦略の基盤としてWorkatoを選択したことを歓迎しており、Workatoのエージェンティック・オーケストレーション技術が部門間の分断を超えたデータ連携と業務自動化、そしてAIエージェント活用による次世代の業務最適化を実現すると確信しています。今後も共に、データドリブン経営と継続的なイノベーションを加速し、より良い未来の創造に貢献していくとしています。

オリックス銀行株式会社について

オリックス銀行株式会社は、1993年に設立され、1998年にオリックスグループに加わったオリックス株式会社の100％子会社です。店舗やATMを持たず、インターネットを中心にサービスを提供しています。個人向けには投資用不動産ローンを主力とし、定期預金などの預金商品も取り扱っています。法人向けには、再生可能エネルギーなどの分野を対象に融資や信託機能を活用したマーチャントバンク事業を展開しており、IT・デジタルを活用したサービスの利便性向上と業務効率化にも積極的に取り組んでいます。

Workatoについて

Workatoは、テクノロジーの複雑さをビジネスチャンスへと転換する、リーディング・エージェンティック・オーケストレーション企業です。企業のデータ、プロセス、アプリケーション、そしてエクスペリエンスを連携・統合し、ビジネスの成長を支援します。AI主導のプラットフォームは、複雑なワークフローをリアルタイムで操作し、効率性と俊敏性を向上させます。12,000社以上のグローバル顧客から信頼されており、あらゆる規模の組織が新たな価値を創造し、今日の急速に変化する世界においてリーダーシップを発揮できるよう支援しています。詳細については、workato.comをご覧ください。

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