提供開始の背景
これまで、電話やメール、キーワード検索を主としたQ&Aが問い合わせ窓口として提供されてきました。しかし、顧客からは「より迅速な回答」や「夜間・休日の問い合わせへの対応」といった要望が増加し、サポート体制の拡充が課題となっていました。
この背景を踏まえ、マネースクエアは24時間365日対応が可能で、即時回答を実現するAIチャットボットの導入を決定しました。
「マネースクエア チャットボット」の概要
「マネースクエア チャットボット」は、以下の特長を備えています。
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24時間365日利用可能: 夜間や休日でも、顧客の疑問に即時対応します。
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高精度な自動回答: マネースクエアの商品、サービス、事務手続など、幅広い内容に対してスピーディーな案内を提供します。
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AIによる継続的な品質向上: AIが応対履歴をもとに回答精度を自動的に改善します。
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ウェブサイト上で手軽にアクセス: パソコン・スマートフォンから簡単に利用できます。
ご利用方法
マネースクエアのウェブサイト右下に表示されるチャットアイコンから利用可能です。また、以下の画像で利用方法の詳細が案内されています。
フィードバックへの協力
「マネースクエア チャットボット」では、チャット終了時に簡易アンケート（お役立ていただけたかどうかについて「はい」「いいえ」で回答）が表示されます。この意見は、今後のサービス改善に活用されます。
マネースクエアは、今後も顧客の利便性向上を最優先とし、サポート品質の向上とデジタルサービスの強化に取り組んでいきます。機能拡張や応対内容の改善を通じ、より快適にサービスを利用できる環境を提供します。
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